Head Customer Operations 80-100%

Wir bei TWINT glauben, dass Innovation unser Leben und Zusammenleben besser machen soll. Dass sie uns helfen soll, uns auf die Dinge zu konzentrieren, die wirklich wichtig sind: Die Erlebnisse, die uns bewegen. Die Menschen, die uns nahe sind. All das, was uns gemeinsam weiterbringt. Deshalb sorgen wir dafür, dass unser Alltag laufend einfacher wird – weil sich Bezahlen und alles darum herum reibungslos in unser Leben einbinden lässt und wir uns dazu keine Gedanken mehr machen müssen. Damit jeder von uns mehr aus dem Moment machen kann. Im Kleinen wie im Grossen. Für sich, für Andere und für die ganze Schweiz. 

Träumst du gerne gross und arbeitest mit Leidenschaft an verrückten Ideen? TWINT ist schon lange viel mehr als «nur» die beliebteste Bezahl-App der Schweiz. Wenn auch du Teil von unserer Erfolgsgeschichte sein willst, dann suchen wir genau dich als Head Customer Operations.

In dieser Rolle berichtest du an den Head Business Management und verantwortest die Kundenanliegen unserer Händler, Banken und Endkunden.  

Dein Impact bei TWINT: 

• Leadership: Personelle und fachliche Führung eines Teams von 9 Personen mit Fokus auf Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden

• Prozess-Effizienz: Kontinuierliche Verbesserung der Abläufe auf der Kundenseite („Face to Customer“) als auch im internen Unternehmensprozess („Face to Employer“) durch weitere Automatisierung

• Projektleitung: Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten, Sicherstellung der termingerechten Umsetzung

• ITIL Servicemanagement: Implementierung und Überwachung von Prozessen gemäss ITIL-Richtlinien, Optimierung der Servicequalität und -effizienz

• Stakeholder-Management: Teilnahme an relevanten Meetings, aktiver Austausch von Informationen und Koordination zwischen verschiedenen Stakeholder

• Performance & Quality: Qualitätssicherung und kontinuierliche Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Tagesgeschäft

Dein Profil: 

• Ausgewiesene Leadership Qualitäten in leistungsstarken Teams in einem dynamischen Umfeld sowie in der Leitung von Projekten, idealerweise in einer vergleichbaren Branche (bspw. IT- oder Servicemanagement-Bereich)

• Fundierte Kenntnisse in ITIL und Erfahrungen im Servicemanagement, mehrjährige Erfahrung in der Performance-Steuerung, der Qualitätssicherung sowie der kontinuierlichen Prozessverbesserung

• Analytisches und vernetztes Denken mit der Fähigkeit komplexe Probleme rasch zu erfassen, effektive sowie effiziente Lösungen zu entwickeln und diese nachhaltig sowie strukturiert in die Umsetzung zu bringen

• Spezifische Fertigkeiten in der Implementierung von digitalen Automatisierungs-Lösungen (u.a. Workflow Automation bis zum Kundenservice, der auf generativer KI aufbaut)

• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch eine hohe Selbständigkeit, starkes Engagement und ein ausgeprägtes Mass an Lösungsorientierung und Verantwortungsbewusstsein aus

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich), idealerweise ergänzt mit Französisch und/oder Italienisch

Was dich erwartet: 

• Karriere und Weiterentwicklung: Gestalte deine berufliche Zukunft durch spannende Aufgaben und Herausforderungen und umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten in einem innovativen Technologie-Unternehmen. 

• Ausgewogene Work-Life-Balance: Geniesse 6 Wochen Ferien und nutze die Vorteile von flexiblen Arbeitszeiten, inklusive der Möglichkeit für Home-Office. 

• Beruf und Familie in Einklang bringen: Profitiere von zusätzlichen Leistungen wie erhöhte Familienzulagen und mehr Elternzeit. 

• Teamgeist und positive Arbeitsatmosphäre: Erlebe eine kollegiale und gesunde Arbeitskultur, begleitet von regelmässigen Events, welche die Zusammenarbeit stärken. 

• Faire und marktgerechte Vergütung: Bei TWINT setzen wir auf eine gerechte Lohnkultur & Fair Pay. Darüber hinaus bieten wir attraktive Zusatzleistungen. 

• Zentrale Standorte: Unsere Büros liegen mitten in Zürich und Bern und sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.